Política de reembolso


DEVOLUCIONES, CAMBIOS, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

En FULLGAS, los consumidores del Espacio Económico Europeo disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas en esta política y no se trate de un producto excluido conforme a la normativa aplicable.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo a través del siguiente formulario:

Solicitar desistimiento

Una vez recibida la solicitud, FULLGAS revisará si el pedido y el producto cumplen las condiciones indicadas en esta política. Si procede, la devolución podrá gestionarse operativamente desde el pedido correspondiente en Shopify, desde el área de pedidos o mediante el sistema interno habilitado por FULLGAS.

Esta política regula las devoluciones, cambios, desistimientos, incidencias de transporte y garantías aplicables a los pedidos realizados en la tienda online de FULLGAS.

Índice

 

1. Derecho de desistimiento para consumidores del EEE

Si el cliente actúa como consumidor y reside en el Espacio Económico Europeo, dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos excluidos por la normativa aplicable o por las condiciones indicadas en esta política.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado a través del formulario habilitado por FULLGAS:

Solicitar desistimiento

Para que el desistimiento pueda ser aceptado, el producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido, sin uso, sin montaje, sin manipulación, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implica la aceptación automática de la devolución. FULLGAS revisará cada solicitud y comprobará que el pedido y el producto cumplen las condiciones aplicables antes de proceder al reembolso correspondiente.

Una vez revisada y aceptada la solicitud, FULLGAS indicará al cliente los pasos a seguir para realizar la devolución. La gestión operativa podrá realizarse desde el pedido correspondiente en Shopify, desde el área de pedidos o mediante el sistema interno habilitado por FULLGAS.

2. Solicitud electrónica de desistimiento

FULLGAS pone a disposición de los consumidores una función electrónica claramente visible para solicitar el desistimiento, accesible desde la tienda online sin necesidad de iniciar sesión.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante el botón o enlace habilitado en la tienda online, identificado como “Solicitar desistimiento”.

Solicitar desistimiento

El formulario de desistimiento solicitará, como mínimo, la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.
  • Email utilizado en el pedido.
  • Número de pedido.
  • Producto o productos sobre los que se solicita el desistimiento.
  • Fecha de recepción del pedido.
  • Confirmación expresa de que el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento.

Para completar la solicitud, el cliente deberá confirmar expresamente su decisión de desistir. Una vez enviada la solicitud, FULLGAS enviará una confirmación automática por email u otro soporte duradero, dejando constancia de la recepción de la solicitud.

La confirmación de recepción de la solicitud no supone la aprobación automática de la devolución ni del reembolso. FULLGAS revisará que el pedido y el producto cumplan las condiciones establecidas en esta política.

3. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos, es decir:

  • Nuevos, sin usar y completos.
  • Sin haber sido montados, instalados, manipulados o modificados.
  • En su embalaje original, siempre que sea posible.
  • Con todos sus accesorios, documentación, etiquetas, protecciones y elementos incluidos originalmente.
  • Sin daños, golpes, marcas de montaje, marcas de uso o manipulación que impidan su venta como producto nuevo.

Se permite abrir la caja o el precinto únicamente para comprobar el producto, siempre que no se dañe el embalaje ni el propio artículo y siempre que dicha comprobación no implique montaje, instalación, uso o manipulación del producto.

FULLGAS se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe a reembolsar si el producto devuelto presenta daños, uso, montaje, falta de accesorios, embalaje deteriorado o cualquier otra circunstancia que impida su venta como nuevo.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrectamente enviado por FULLGAS o por el proveedor, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente:

  • Productos personalizados o configurados según las especificaciones del cliente.
  • Escapes a medida fabricados por FULLGAS.
  • Cinturones personalizados, productos con colores, medidas, acabados o configuraciones elegidas expresamente por el cliente.
  • Productos fabricados bajo pedido, producidos expresamente o encargados específicamente para el cliente.
  • Piezas solicitadas bajo pedido que deban ser fabricadas, producidas, importadas o encargadas expresamente para el cliente.
  • Productos montados, instalados, manipulados, modificados o usados.
  • Productos que, por su naturaleza o estado tras la entrega, no puedan devolverse en condiciones aptas para su venta como producto nuevo.

Las piezas fabricadas, producidas o gestionadas bajo pedido no admitirán devolución ni cancelación una vez confirmado el pedido, salvo que exista defecto, falta de conformidad o error imputable a FULLGAS o al proveedor.

Únicamente en casos puntuales, y siempre previa aceptación expresa por parte de FULLGAS, podrá valorarse la devolución de este tipo de productos. En tales supuestos, FULLGAS se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión, fabricación, cancelación, reposición o transporte, que serán descontados del importe a reembolsar.

5. Compatibilidad y responsabilidad del cliente

La compatibilidad orientativa indicada en fichas de producto, títulos, descripciones, imágenes o asesoramiento no sustituye la comprobación final por parte del cliente de referencias, medidas, motorización, versión, año, carrocería y demás características necesarias para asegurar que la pieza es válida para su vehículo, salvo que FULLGAS haya confirmado expresamente por escrito una referencia concreta como compatible.

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto solicitado corresponde exactamente con su vehículo y con la aplicación deseada antes de realizar el montaje.

Cuando el cliente solicite asesoramiento, deberá facilitar información completa y correcta del vehículo, incluyendo marca, modelo, año, versión, motorización, carrocería y cualquier modificación previa que pueda afectar a la compatibilidad o instalación del producto.

6. Gastos de envío en devoluciones y cambios

Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento o a una causa no imputable a FULLGAS, al proveedor, a un defecto del producto o a daños en el transporte, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En estos casos, no se reembolsarán los gastos de envío del pedido original ni cualquier otro servicio asociado al pedido, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario. Únicamente se reembolsará el importe del producto devuelto, una vez recibido y comprobado su estado.

La dirección de devolución será facilitada por FULLGAS una vez aceptada la solicitud de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

6.1. Error imputable al cliente

Si el cliente realiza el pedido con una referencia incorrecta, selecciona un modelo erróneo, facilita datos incompletos o incorrectos, no especifica correctamente las características del vehículo o de la pieza, o solicita asesoramiento sin aportar toda la información necesaria para identificar correctamente el producto, los gastos derivados del cambio o devolución correrán a cargo del cliente.

Esto incluye, entre otros:

  • El envío de la pieza incorrecta de vuelta a FULLGAS.
  • El envío de la nueva pieza correcta al cliente.
  • Cualquier diferencia de precio entre ambos productos, si la hubiera.
  • Gastos de gestión, reposición o transporte que puedan resultar aplicables.

Esta misma condición se aplicará cuando el error derive de datos incorrectos, incompletos o no facilitados por el cliente.

6.2. Error imputable a FULLGAS o al proveedor

Se considerará error imputable a FULLGAS o al proveedor cuando, habiendo el cliente solicitado correctamente una pieza, referencia, modelo o producto concreto, FULLGAS o el proveedor gestione, pida o envíe una pieza distinta a la solicitada por el cliente.

En estos casos, así como cuando el producto llegue defectuoso, dañado o exista falta de conformidad debidamente acreditada, FULLGAS asumirá los gastos de recogida y del nuevo envío, siempre que, una vez recibido el producto, se compruebe la incidencia y el artículo se encuentre en el estado correspondiente al defecto o error comunicado.

7. Procedimiento para solicitar una devolución o desistimiento

Toda devolución, cambio, garantía o solicitud de desistimiento deberá ser comunicada previamente a FULLGAS. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá utilizar el formulario disponible en la siguiente página:

Solicitar desistimiento

Una vez recibida la solicitud, FULLGAS revisará si el pedido se encuentra dentro del plazo legal, si el producto admite desistimiento y si cumple las condiciones indicadas en esta política.

Si la solicitud es aceptada, FULLGAS indicará al cliente los pasos a seguir para realizar la devolución. La gestión operativa de la devolución podrá realizarse desde el pedido correspondiente en Shopify, desde el área de pedidos o mediante el sistema interno habilitado por FULLGAS.

Para tramitar cualquier devolución, el cliente deberá facilitar, al menos:

  • Número de pedido.
  • Nombre y email utilizados en la compra.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la devolución, salvo en caso de desistimiento cuando no sea obligatorio indicarlo.
  • Fecha de recepción del pedido.
  • Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario para valorar la incidencia.

El cliente no deberá enviar ningún producto de vuelta sin autorización previa de FULLGAS. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.

8. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, FULLGAS realizará el reembolso que corresponda dentro del plazo legal aplicable y, en todo caso, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

FULLGAS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.

El reembolso incluirá únicamente los importes que procedan según el motivo de la devolución, el estado del producto recibido y los gastos aplicables según esta política.

En el caso de productos fabricados, producidos o gestionados bajo pedido para el cliente, cuando excepcionalmente FULLGAS acepte su devolución, el reembolso podrá verse minorado por los gastos de gestión, fabricación, cancelación, reposición o transporte que resulten aplicables.

El tiempo estimado para que el cliente reciba el importe en su cuenta puede variar según el método de pago y la entidad bancaria.

Los productos vendidos por FULLGAS están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable conforme a la normativa vigente.

Para consumidores del Espacio Económico Europeo, los bienes cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega del producto, siempre que la falta de conformidad exista en los términos previstos por la normativa aplicable.

La garantía legal cubre faltas de conformidad, defectos de fabricación o incidencias no derivadas de un uso indebido, montaje incorrecto, manipulación, modificación, desgaste normal, golpes, accidentes o instalación realizada de forma incorrecta por el cliente o por terceros.

Para tramitar una garantía, el cliente deberá contactar con FULLGAS indicando el número de pedido, producto afectado, descripción de la incidencia y fotografías o vídeos que permitan valorar el caso.

FULLGAS podrá solicitar información adicional, imágenes, vídeos, informe técnico, comprobación del montaje o devolución del producto para valorar la incidencia antes de aprobar cualquier actuación en garantía.

10. Política específica para neumáticos

Pasados los 14 días naturales desde la recepción, no se aceptará ninguna devolución de neumáticos, salvo en caso de falta de conformidad, defecto o problema de garantía debidamente acreditado.

FULLGAS admitirá la devolución de neumáticos respecto de aquellos clientes que hayan ejercido el derecho de desistimiento dentro de dicho plazo, y sin límite de fecha únicamente en los supuestos en que exista un vicio oculto legalmente acreditable o una falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.

En caso de alegarse un vicio oculto o falta de conformidad, el neumático deberá devolverse a FULLGAS con un uso mínimo y dentro de un plazo razonable desde la detección de la incidencia. En situaciones de no conformidad o desperfecto, FULLGAS se reserva el derecho de solicitar una pericial contradictoria.

10.1. Condiciones para aceptar la devolución de neumáticos

Los neumáticos deberán encontrarse:

  • Sin montar.
  • Limpios.
  • En su estado original.
  • Unidos entre sí, si fueron entregados en paquetes de dos.

En caso contrario, no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo que exista una falta de conformidad debidamente acreditada.

Es responsabilidad del cliente comprobar, antes del montaje, que los neumáticos recibidos se corresponden con el pedido realizado y son compatibles con su vehículo, ya sea personalmente o a través de un profesional.

10.2. Exclusiones específicas en neumáticos

  • No se aceptarán reclamaciones por deformación transcurridos 7 días hábiles desde la entrega cuando esta sea consecuencia de un mal almacenamiento.
  • Una vez montados, no se admitirá devolución por desistimiento, ya que el neumático deja de poder venderse como producto nuevo.
  • No entra dentro de la garantía del fabricante ni de FULLGAS la aparición de hernias en el flanco en neumáticos ya montados o que hayan circulado, cuando estas deriven de golpes, bordillazos, presión incorrecta, mal uso o circunstancias ajenas a un defecto de fabricación.

10.3. Modalidades de devolución de neumáticos

El cliente dispone de dos opciones:

a) Rechazo de la entrega
El cliente puede rechazar la entrega de la mercancía. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán deducidos del importe a reembolsar. En caso de rechazo de entrega, los gastos de devolución son de 22 euros IVA incluido por neumático.

b) Devolución por medios propios
El cliente puede devolver la mercancía por sus propios medios, asumiendo los gastos de devolución. Para ello, deberá solicitarlo previamente por correo electrónico a info@fullgasgarage.com o mediante el canal habilitado por FULLGAS.

El reembolso se efectuará una vez recibida y comprobada la mercancía, dentro del plazo legal aplicable.

11. Incidencias de transporte

Si al recibir el pedido el paquete presenta signos de manipulación, golpes, humedad o cualquier otro desperfecto visible, el cliente deberá indicar en el albarán de entrega la mención:

“Pendiente de revisión”

Además, deberá ponerse en contacto con FULLGAS y proporcionar el número de pedido o envío, junto con fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, producto y daños detectados, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Este requisito es imprescindible para poder tramitar cualquier reclamación frente al transportista. Si transcurren más de 24 horas sin notificación, no podrá garantizarse compensación, reposición o restitución por daños o faltas atribuibles al transporte.

12. Garantía de los escapes fabricados por FULLGAS

Los escapes fabricados por FULLGAS cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no cubre:

  • Daños por golpes o impactos.
  • Uso indebido o uso distinto al previsto.
  • Modificaciones o manipulaciones posteriores al suministro.
  • Instalación incorrecta.
  • Daños derivados de un montaje defectuoso realizado por el cliente o por terceros.
  • Daños derivados de uso en competición, uso extremo o condiciones no previstas, salvo aceptación expresa por FULLGAS.

FULLGAS podrá solicitar imágenes, información técnica o la devolución del producto para verificar la incidencia antes de aprobar cualquier actuación en garantía.

13. Datos de contacto y reclamaciones

Para cualquier devolución, desistimiento, cambio, garantía o reclamación, el cliente puede contactar con FULLGAS a través de los siguientes canales:

  • Email: info@fullgasgarage.com
  • Teléfono: +34 669 632 508
  • Dirección física: Vial de les Pedreres, 2, Nave E4, Montgat, Barcelona, Cataluña, España.
  • Nombre legal del negocio: J.P. Entertainment S.L.
  • NIF / CIF: B75277681

La dirección de devolución podrá coincidir o no con la dirección física del negocio. FULLGAS facilitará la dirección concreta de devolución una vez revisada y aceptada la solicitud correspondiente.

14. Modificación de la política

J.P. Entertainment S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos de la presente política para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.

La versión aplicable será la publicada en la tienda online en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.