Refund policy


DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

En FULLGAS, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas en esta política. Una vez comunicado el desistimiento, FULLGAS dispondrá de un plazo máximo de 14 días hábiles para efectuar el reembolso correspondiente, tras recibir y comprobar la mercancía.

Índice

 

1. Condiciones generales de devolución

Para que una devolución sea aceptada, los productos deben devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos, es decir:

  • Nuevos, sin usar y completos.
  • En su embalaje original.
  • Sin daños, golpes, marcas de montaje o manipulación que impidan su venta como producto nuevo.

Se permite abrir la caja o el precinto únicamente para comprobar el producto, siempre que no se dañe el embalaje ni el propio artículo.

FULLGAS se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación del importe a reembolsar si el producto devuelto presenta daños, uso, montaje, falta de accesorios, embalaje deteriorado o cualquier otra circunstancia que impida su venta como nuevo.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrectamente enviado por FULLGAS o por el proveedor, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • Ropa oficial FULLGAS.
  • Escapes a medida fabricados por FULLGAS.
  • Productos fabricados bajo pedido, personalizados o encargados específicamente para el cliente, cuando así se indique expresamente.
  • Piezas solicitadas bajo pedido que deban ser fabricadas, producidas o encargadas expresamente para el cliente.

Las piezas fabricadas o producidas bajo pedido no admitirán devolución ni cancelación una vez confirmado el pedido. Únicamente en casos puntuales, y siempre previa aceptación expresa por parte de FULLGAS, podrá valorarse la devolución de este tipo de productos. En tales supuestos, FULLGAS se reserva el derecho de aplicar gastos de gestión, fabricación, cancelación o reposición, que serán descontados del importe a reembolsar, además de cualesquiera gastos de transporte que correspondan.

3. Compatibilidad y responsabilidad del cliente

La compatibilidad orientativa indicada en fichas de producto, títulos, descripciones, imágenes o asesoramiento no sustituye la comprobación final por parte del cliente de referencias, medidas, motorización, versión, año, carrocería y demás características necesarias para asegurar que la pieza es válida para su vehículo, salvo que FULLGAS haya confirmado expresamente por escrito una referencia concreta como compatible.

Es responsabilidad del cliente verificar que el producto solicitado corresponde exactamente con su vehículo y con la aplicación deseada antes de realizar el montaje.

4. Gastos de envío en devoluciones y cambios

Si la devolución no se debe a un error imputable a FULLGAS, al proveedor, a un defecto del producto o a daños en el transporte, no se reembolsarán los gastos de envío del pedido original ni cualquier otro servicio asociado al pedido. En ese caso, únicamente se reembolsará el importe del producto devuelto, una vez comprobado su estado.

4.1. Error imputable al cliente

Si el cliente realiza el pedido con una referencia incorrecta, selecciona un modelo erróneo, facilita datos incompletos o incorrectos, no especifica correctamente las características del vehículo o de la pieza, o solicita asesoramiento sin aportar toda la información necesaria para identificar correctamente el producto, los gastos derivados del cambio o devolución correrán a cargo del cliente.

Esto incluye, entre otros:

  • El envío de la pieza incorrecta de vuelta a FULLGAS.
  • El envío de la nueva pieza correcta al cliente.
  • Cualquier diferencia de precio entre ambos productos, si la hubiera.

Esta misma condición se aplicará cuando el error derive de datos incorrectos, incompletos o no facilitados por el cliente.

4.2. Error imputable a FULLGAS o al proveedor

Se considerará error imputable a FULLGAS o al proveedor cuando, habiendo el cliente solicitado correctamente una pieza, referencia, modelo o producto concreto, FULLGAS o el proveedor gestione, pida o envíe una pieza distinta a la solicitada por el cliente.

En estos casos, así como cuando el producto llegue defectuoso o dañado, FULLGAS asumirá los gastos de recogida y del nuevo envío, siempre que, una vez recibido el producto, se compruebe la incidencia y el artículo se encuentre en el estado correspondiente al defecto o error comunicado.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Toda devolución deberá ser comunicada previamente a nuestro equipo de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones gestionadas sin autorización previa.

Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar con FULLGAS indicando, al menos:

  • Número de pedido.
  • Producto afectado.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario para valorar la incidencia.

Una vez autorizada la devolución, se indicará al cliente el procedimiento a seguir.

6. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, FULLGAS realizará el reembolso que corresponda en un plazo máximo de 14 días hábiles. FULLGAS procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

El reembolso incluirá únicamente los importes que procedan según el motivo de la devolución y el estado del producto recibido. FULLGAS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.

En el caso de productos fabricados, producidos o gestionados bajo pedido para el cliente, cuando excepcionalmente FULLGAS acepte su devolución, el reembolso podrá verse minorado por los gastos de gestión, fabricación, cancelación, reposición o transporte que resulten aplicables.

7. Política específica para neumáticos

Pasados los 14 días naturales desde la recepción, no se aceptará ninguna devolución de neumáticos, salvo en caso de falta de conformidad, defecto o problema de garantía debidamente acreditado.

FULLGAS admitirá la devolución de neumáticos respecto de aquellos clientes que hayan ejercido el derecho de desistimiento dentro de dicho plazo, y sin límite de fecha únicamente en los supuestos en que exista un vicio oculto legalmente acreditable.

En caso de alegarse un vicio oculto, el neumático deberá devolverse a FULLGAS con un uso mínimo y dentro de un plazo máximo de 30 días desde su recepción. En situaciones de no conformidad o desperfecto, FULLGAS se reserva el derecho de solicitar una pericial contradictoria.

7.1. Condiciones para aceptar la devolución de neumáticos

Los neumáticos deberán encontrarse:

  • Sin montar.
  • Limpios.
  • En su estado original.
  • Unidos entre sí, si fueron entregados en paquetes de dos.

En caso contrario, no podrán ser devueltos ni reembolsados.

Es responsabilidad del cliente comprobar, antes del montaje, que los neumáticos recibidos se corresponden con el pedido realizado y son compatibles con su vehículo, ya sea personalmente o a través de un profesional.

7.2. Exclusiones específicas en neumáticos

  • No se aceptarán reclamaciones por deformación transcurridos 7 días hábiles desde la entrega cuando esta sea consecuencia de un mal almacenamiento.
  • Una vez montados, no se admitirá devolución ni reembolso, ya que el neumático deja de poder venderse como producto nuevo.
  • No entra dentro de la garantía del fabricante ni de FULLGAS la aparición de hernias en el flanco en neumáticos ya montados o que hayan circulado.

7.3. Modalidades de devolución de neumáticos

El cliente dispone de dos opciones:

a) Rechazo de la entrega
El cliente puede rechazar la entrega de la mercancía. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán deducidos del importe a reembolsar. En caso de rechazo de entrega, los gastos de devolución son de 22 euros IVA incluido por neumático.

b) Devolución por medios propios
El cliente puede devolver la mercancía por sus propios medios, asumiendo los gastos de devolución. Para ello, deberá solicitarlo previamente por correo electrónico a info@fullgasgarage.com.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación de la mercancía.

8. Incidencias de transporte

Si al recibir el pedido el paquete presenta signos de manipulación, golpes, humedad o cualquier otro desperfecto visible, el cliente deberá indicar en el albarán de entrega la mención:

“Pendiente de revisión”

Además, deberá ponerse en contacto con FULLGAS y proporcionar el número de pedido o envío, junto con fotografías, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

Este requisito es imprescindible para poder tramitar cualquier reclamación frente al transportista. Si transcurren más de 24 horas sin notificación, no podrá garantizarse compensación, reposición o restitución por daños o faltas atribuibles al transporte.

9. Garantía de los escapes fabricados por FULLGAS

Los escapes fabricados por FULLGAS cuentan con garantía de por vida frente a defectos de fabricación.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no cubre:

  • Daños por golpes o impactos.
  • Uso indebido o uso distinto al previsto.
  • Modificaciones o manipulaciones posteriores al suministro.
  • Instalación incorrecta.
  • Daños derivados de un montaje defectuoso realizado por el cliente o por terceros.

FULLGAS podrá solicitar imágenes, información técnica o la devolución del producto para verificar la incidencia antes de aprobar cualquier actuación en garantía.

10. Modificación de la política

J.P. Entertainment S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos de la presente política para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.